Sistema de gestión de incidentes ambientales

Contexto

YPF contaba con una plataforma de gestión de incidentes medioambientales diseñada para desktop, basada en formularios extensos.

En la práctica, los operarios la utilizaban desde sus teléfonos, reportando incidentes directamente en el lugar del hecho, muchas veces con conectividad limitada.

Desafío

Alinear la experiencia a las condiciones reales de uso. La herramienta existente era un formulario largo sin estructura clara y sin soporte offline. Para alguien que reporta un incidente ambiental en el campo, bajo presión y desde un teléfono, esto generaba problemas concretos:

• Era fácil perder el progreso o cometer errores.
• Los operarios no comprendían en qué punto del proceso se encontraban.
• No existía una forma confiable de manejar la conectividad deficiente o nula.

Enfoque de diseño

El proyecto abarcó estructura, flujos, UI y copy. Trabajé en estrecha colaboración con el equipo de YPF, bajo un enfoque ágil que permitió iterar e incorporar mejoras progresivamente en el sistema:

• Propuse transformar el formulario largo en un flujo paso a paso, haciendo el proceso más claro y fácil de seguir.
• Diseñé dos flujos diferenciados: uno para escenarios con conexión y otro para uso offline.
• Definí junto al equipo de desarrollo el funcionamiento del sistema de sincronización.
• Trabajé con el equipo de YPF en la definición y refinamiento del copy, especialmente en los estados de sincronización y mensajes del sistema.
• Me integré al esquema de trabajo ágil del equipo, adaptando el proceso de diseño a sprints: partiendo de un layout general y refinando progresivamente cada sección mientras el equipo implementaba en paralelo.
• Coordiné el trabajo de diseño con el equipo de YPF durante todo el proceso, actuando como principal punto de contacto desde la consultora.

La solución

La plataforma rediseñada reemplazó un formulario único y abrumador por un flujo guiado paso a paso, adaptado para el uso móvil en entornos remotos.

La navegación se volvió más clara, el progreso se hizo visible y la experiencia se alineó con la forma en que el reporte de incidentes ocurre realmente en el campo.

Resultados

• Se entregó un layout general como punto de partida, que el equipo de YPF comenzó a implementar de inmediato.
• Se trabajó en sprints, refinando secciones individuales de forma progresiva mientras el desarrollo corría en paralelo.
• La estructura modular permitió al equipo adoptar los cambios de forma incremental sin bloquear la implementación.
• El cliente quedó satisfecho con el proceso y las instrucciones para realizar la implementación.